「WEB制作にペルソナ設定をするってどういうこと？ペルソナって何？」
「ペルソナってそんなに重要なの？」
「ペルソナは聞いたことあるけど、どうやって設定すればいいの？」
WEBデザインを学習するとよく「ペルソナ」という言葉をよく聞きますよね！
WEB制作をするのにペルソナはとても重要な役割を果たしています。
WEB制作にとりかかる前に、是非チェックしてみてください。
そもそもペルソナって何？
ペルソナとは、基本的にマーケティングなどで使われる言葉で、商品やサービスを提供する際に設定する具体的な架空の人物像です。
ペルソナは性別や年齢だけではなく、背景にある人物像の生活パターンや趣味嗜好、職業や価値観など、具体的な自分像のことを言います。
ペルソナを設定することで、ユーザーのニーズに合わせた課題を深く理解し、ダイレクトに悩みや商品、サービスのメリットを訴求することができます。
WEB制作をする際には基本的にペルソナを設定した上で、WEBサイトやアプリのデザインを設計します！
また、ペルソナを設定することで広告戦略や新商品の打ち出しを明確にすることができ、次に活かすことができます。
ペルソナとターゲットの違い
ペルソナがどういうものか知ると、ターゲットとどう違うの？と疑問に持つ方も多くいると思います
確かに、「ペルソナ」と「ターゲット」は似ていますが異なる目的と役割があります。
ターゲット
ターゲットは、ペルソナと比べると具体的な人物像ではなく、抽象的な広範囲な市場を指します。
例えば、「20代」「大学生」「女性」などの、特定の年齢や職業、性別を設定します。
ターゲットはペルソナと比べると広範囲で集団全体のイメージです。
ターゲット設定をすることで、調査対象を絞り込むことができ、効率的な市場調査をすることができます。
ペルソナ
ペルソナは、ターゲットより具体的な人物像のことを指します。
例えば、「20代の会社員で残業が多く帰るのがいつも遅い。残業が少ないWEBデザインの会社に転職を考えているが、WEBデザインはやったことがない。」などの特定の人をイメージできるものを設定します。
年齢、職業、性別だけでなく、生活パターンや趣味嗜好、価値観などより細かな人物像がイメージできるものです。
ペルソナ設定をして具体的な人物像を想定することで、当てはまるユーザーに対して共感に基づいた効果的なマーケティングをすることができます。
WEB制作におけるペルソナの重要性
ペルソナ設定がなぜWEB制作に重要とされるのかご紹介します！
ユーザーに目線に立ったWEB制作を実現できる
ペルソナを設定することで、該当する人物像の課題やニーズを深く理解することができます。
WEB制作はただ作るだけではなく、ユーザーの目線に立った設計をすることが重要です！
ユーザーに響く内容をWEB制作をすることで、共感をもってくれたり、ユーザーが商品やサービスについて興味をもってくれたりします。
ユーザー目線でWEB制作をすることで、結果的にWEBサイトのコンバージョンに直結することになります。
効果的なマーケティング戦略が実現できる
具体的な人物像を設定することで、ペルソナが興味をもつキャッチコピーや情報発信、コンテンツの制作を特定することができます。
興味関心のある情報でWEBサイトを充実させることで、WEBサイトの滞在時間の増加、訪問者数の増加、リピーターの確保、サービス利用や商品購入のきっかけを作ることができます。
ペルソナに対してどのような情報、そのような内容が引き付けられるのかなど、データ分析を行い今後の改善にも繋げることができます。
顧客満足度をあげることができる
ペルソナ設定をすることで、顧客満足度もあげることができます。
ユーザーが知りたい情報や機能をコンテンツに盛り込むことで、ユーザーのニーズが満たされ顧客満足度をあげることができます。
ユーザーの満足度を満たすことができれば、WEBサイトの評価も必然的に良くなり、リピーターとして再訪問をしてもらえる可能性が高まります。
また、顧客にあったコンテンツや機能を提供することでサービスやブランド、会社の信頼を築くことができます。
コンバージョン率向上
ユーザー目線でのWEBサイトは、ニーズに対して適切な情報を与えることができ、最終的な行動に繋げることができます。
コンバージョンとして、「商品購入」「資料請求」「予約」「お問い合わせ」などがあり、コンバージョンは、ユーザーの悩み解決になることがイコールとなることがほとんどです。
ペルソナ設定を行うことで、ユーザーの悩みに共感し、解決方法を提示することができます。
結果として、ユーザーの悩み解決となるコンバージョンに繋げることができます。
WEB制作でペルソナを作成する方法
ペルソナ設計に必要な基本ターゲット属性を把握する
ペルソナ設定を行う前にまず、WEBサイトのターゲットとなる基本的な属性を把握する必要があります。
基本的なターゲットの属性となる、年齢、性別、職業、地域などの属性を把握しておくことが重要です。
ターゲットを明確にしておくことでペルソナの大枠を作ることができます。
まずは、WEBサイトのターゲットがどのような属性なのかを特定しましょう！
ユーザーの行動分析、心理を理解する
次に、ターゲット属性を把握したらユーザーの好みや行動パターンを理解することが大切です。
競合サイトや今までのデータがあればデータ分析して、ユーザーのニーズや行動パターンを把握します。
具体的には、アクセス解析や購入履歴、人気商品や口コミなどを参考にしてみましょう。
ユーザーがどのような情報を求めて、どのように行動するのか把握することができたらペルソナ作成をすることができます！
ペルソナ設計に必要な項目の洗い出し、可視化する
ターゲット属性の把握、ユーザー分析ができたらペルソナ設定をしましょう！
ペルソナは実際の人物像が想像できるまで具体的に掘り下げて設定することが重要になります。
そのため、ペルソナに必要な項目を確認し、WEBサイトのニーズに合うよう項目を埋めていきましょう。
ペルソナに必要な基本的な項目は、年齢、性別、職業、趣味、生活パターンです。
どのような価値観があり、どのような生活を送っているのか、趣味趣向、家族構成などを詳細に想定しましょう。
どのような課題があり、何を求めていて、どのような問題を解決しようとしているのか明確にする必要があります。
ペルソナに必要な要素
ペルソナに必要な基本的な要素
年齢、性別、職業、学歴、年収、居住地、家族構成、趣味・嗜好、性格、価値観
- 性格
例：真面目、積極的、慎重など - 価値観
例：仕事重視、家族重視、健康重視など
ペルソナ設定の際のその他の要素
通勤時間、情報収集方法、購買行動、使用メディア
- 情報収集方法
例：インターネット、SNS、口コミなど - 購買行動
例：計画的、衝動買いなど - 使用メディア
例：テレビ、インターネット、SNSなど
具体的な人物像へ落とし込む
ペルソナは空想の人物像ではありますが、実際に実在する人物像を具体的に設定することがポイントになります。
作成をしたペルソナに対して、実生活や性格、問題を想像できるかを基準にチェックするようにしましょう。
WEB制作のペルソナ設定時の注意点
リアルな情報に基づいてペルソナ設定をすること
ペルソナは主観で作成してしまうと、ユーザーが抱える課題やニーズから大きくずれたものになってしまう場合があります。
データ分析や市場調査、アンケートなどの実際の情報を基に設定するようにしましょう。
ペルソナは定期的に見直す
ペルソナ設定は設定することがゴールではありません。
設定したペルソナが正しいのかどうか、ニーズがあるのかどうか定期的に分析をする必要があります。また、ユーザーが抱える課題やニーズは変化していきますので、定期的に見直すことが大切です。
修正が必要になったら、実際のデータを参考にペルソナを再設定してみましょう。